Premios Calidad y Servicio de la Posventa automoción 2018

Los premios “Calidad y Servicio 2019” de la Posventa del Vehículo Industrial se eligen por votación entre los talleres de reparación de vehículo industrial de todo el país. El universo de referencia son los 47.861 talleres consignados enlas estadísticas oficiales del INE.

La muestra elegida representa la totalidad del sector, según las variables de actividad del taller y su dependencia comercial. Se han realizado un total de 404 entrevistas. 

La recogida de votos y la tabulación ha corrido a cargo de la empresa especializada en estudios de mercado, The Hub Automotive Insights.

Candidatos

Son candidatos a estos premios todas las marcas de recambio para automoción que concurren en el mercado español de la posventa de automoción en cualquiera de las categorías identificadas por la iniciativa “Posventa Plural”.

Méritos

Premio Calidad y Servicio:

Calidad es la calidad percibida del producto que se comercializa bajo una determinada marca y que incluye valores como la solvencia técnica, pero también otros como la innovación y sus atributos intangibles.

Servicio son los servicios o valores añadidos de la marca y que facilitan el desempeño profesional y/o la gestión empresarial del taller de reparación de vehículos. A saber: suministro de formación e información técnica, aporte de herramientas de marketing (tales como publicidad o promociones), manejabilidad de catálogo…

Premio a la Marca que Sorprende:

Reconoce la capacidad para sorprender, los valores de aquella marca que el taller no conocía o no utilizaba demasiado, y que recientemente ha comprobado que tiene una calidad y proporciona un servicio bastante mejor del que esperaba Es la capacidad de sorprender que han demostrado determinadas marcas de recambios más recientemente.